1. Nhu cầu tư vấn
Đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp sẵn sàng giải đáp các câu hỏi khác nhau về nhãn dán cho khách hàng bất cứ lúc nào, bao gồm chất liệu, mục đích, kích thước, kiểu dáng thiết kế, v.v. của nhãn dán, để giúp khách hàng làm rõ nhu cầu của mình.
Đề xuất các sản phẩm nhãn dán phù hợp nhất cho khách hàng dựa trên các tình huống ứng dụng và các yêu cầu đặc biệt do khách hàng cung cấp.
2. Cung cấp mẫu
Đối với khách hàng có nhu cầu, mẫu nhãn dán được cung cấp miễn phí để khách hàng có thể cảm nhận trực quan về chất lượng, màu sắc, độ nhớt và các đặc tính khác của nhãn dán, từ đó đưa ra quyết định chính xác hơn.
Khách hàng có thể đưa ra nhận xét, đề xuất sửa đổi dựa trên mẫu và công ty sẽ điều chỉnh và tối ưu hóa dựa trên phản hồi.
3. Hỗ trợ thiết kế
Đối với những khách hàng tùy chỉnh nhãn dán, hãy cung cấp sự hỗ trợ của đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp. Trao đổi với khách hàng về ý tưởng thiết kế, hình ảnh thương hiệu, v.v. và cung cấp cho khách hàng các giải pháp thiết kế sáng tạo.
Liên tục sửa đổi thiết kế dựa trên phản hồi của khách hàng để đảm bảo rằng giải pháp thiết kế cuối cùng đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
1. Theo dõi đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, hãy theo dõi tiến độ đặt hàng kịp thời để đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra suôn sẻ. Báo cáo tình trạng sản xuất cho khách hàng thường xuyên để khách hàng biết đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào.
Nếu bạn gặp vấn đề trong sản xuất như thiếu nguyên liệu, hỏng hóc thiết bị, v.v., hãy liên hệ kịp thời với khách hàng và thương lượng giải pháp để đảm bảo thời gian giao đơn hàng không bị ảnh hưởng.
2. Kiểm soát chất lượng
Trong quá trình sản xuất, hãy thực hiện nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng và tiến hành kiểm tra nghiêm ngặt trên từng mắt xích để đảm bảo chất lượng nhãn dán đạt yêu cầu.
Khách hàng có thể yêu cầu xem báo cáo kiểm tra chất lượng trong quá trình sản xuất bất cứ lúc nào để nắm rõ tình trạng chất lượng của sản phẩm.
3. Theo dõi hậu cần
Chọn đối tác hậu cần đáng tin cậy để đảm bảo nhãn dán có thể được giao đến khách hàng một cách an toàn và kịp thời.
Cung cấp cho khách hàng thông tin theo dõi hậu cần để khách hàng có thể theo dõi tình trạng vận chuyển của hàng hóa bất cứ lúc nào.
1. Dịch vụ đổi trả hàng
Nếu nhãn dán mà khách hàng nhận được có vấn đề về chất lượng, chẳng hạn như lỗi in, sai lệch màu sắc, độ nhớt không đủ, v.v., hãy cung cấp dịch vụ đổi trả vô điều kiện trong thời gian quy định.
Đối với nhãn dán tùy chỉnh, nếu vì lý do công ty không đáp ứng yêu cầu của khách hàng, hãy tích cực đàm phán giải pháp với khách hàng và sửa đổi hoặc làm lại.
2. Hỗ trợ kỹ thuật
Cung cấp cho khách hàng hướng dẫn sử dụng nhãn dán, bao gồm phương pháp dán đúng, kỹ thuật loại bỏ nhãn dán, v.v. để đảm bảo khách hàng có thể sử dụng nhãn dán đúng cách.
Cung cấp lời khuyên kỹ thuật chuyên nghiệp cho nhãn dán được sử dụng trong môi trường đặc biệt, chẳng hạn như ngoài trời, nhiệt độ cao, nhiệt độ thấp, v.v., để đảm bảo hiệu suất và tuổi thọ của nhãn dán.
3. Xử lý phản hồi của khách hàng
Thiết lập kênh phản hồi khách hàng hoàn chỉnh để thu thập kịp thời các ý kiến, đề xuất của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
Phân tích và xử lý cẩn thận phản hồi của khách hàng, đồng thời kịp thời áp dụng và cải tiến sản phẩm, dịch vụ để có những đề xuất hợp lý. Đối với các khiếu nại của khách hàng, hãy phản hồi nhanh chóng và tích cực giải quyết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
4. Dịch vụ giá trị gia tăng
Cung cấp các chính sách ưu đãi cho khách hàng hợp tác lâu dài như giảm giá, ưu tiên sản xuất, v.v.
Thường xuyên tổ chức các cuộc thi thiết kế nhãn dán, các buổi chia sẻ sáng tạo và các hoạt động khác, mời khách hàng tham gia, đồng thời tăng cường tương tác và giao tiếp của khách hàng với công ty.
